Saya adalah pemegang kartu kredit HSBC Gold dgn nomor 4472.1111.0238.XXXX. Bulan November 2011, kartu utama telah memasuki masa kedaluarsa (expired). Begitu juga dengan kartu baru saya HSBC Gold visa dgn nomor 4472.1111.0553.XXXX. ( Sekedar informasi,untuk HSBC Gold Visa, saya sama sekali tidak mengajukan aplikasi dan belum pernah saya terima sama sekali ). Namun hingga saat ini, kedua kartu utama saya belum juga diterima. Hal ini sudah beberapa kali dikonfirmasi melalui Call Center ( 021 ) 5291-4722, dan terakhir kali pada tanggal 15 Desember 2011 pukul 09.18 wib diinformasikan bahwa kartu telah dikirim ulang ke alamat rumah yang terbaru.

Tetapi billing tagihan bisa saya terima tepat waktu untuk kedua kartu tersebut. Untuk kartu baru HSBC Gold Visa diterima tanggal 14 desember 2011 dengan tanggal cetak 8 Desember 2011. Untuk kartu expired diterima saya tanggal 28 November 2011 untuk tanggal cetak 19 November 2011.

Namun saat saya hubungi kembali hari ini pukul 13.25 wib, ternyata kartu baru diserahkan oleh bagian pengiriman ke pihak kurir per tanggal 14 Desember 2011, dan diusahakan untuk dikirimkan ke alamat dalam 12 hari kerja. Suatu bentuk pelayanan yang sangat tidak profesional, terlebih untuk bank sekelas HSBC, apalagi dengan jenis kartu Gold.

Bahkan, sejak komplain pertama kali saya lakukan di tanggal 03 November 2011, hanya satu kali saja pihak HSBC menghubungi saya, itupun setelah melalui peringatan keras beberapa kali lewat frontline operator.

Bagi calon pengguna kartu kredit HSBC, harap dipertimbangkan lebih matang bila tertarik untuk menjadi nasabah; pastikan anda tidak mengalami hal yang sama.

Tuti Tri Bulan
Jl. Bakaran Batu Gg. Pusaka No. 238
Medan 20214

---

Share on